Réclamation
Une insatisfaction ? Parlons-en.
Votre avis compte. Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, voici comment nous le signaler.
Vous nous écrivez
Par e-mail ou par courrier, en précisant votre nom, votre contrat et l'objet de votre réclamation.
Nous accusons réception
Sous 10 jours ouvrables maximum, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
Nous vous répondons
Par écrit, dans un délai maximum de 2 mois à compter de votre réclamation.
Nous adresser votre réclamation
E-mail : contact@fermalt.fr (objet : « Réclamation »)
Courrier : Fermalt — Service réclamations, [adresse postale]
Vous préférez en parler d'abord ? Échanger avec un conseiller.
Saisir le médiateur
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
mediation-assurance.org
Pour une réclamation portant sur l'épargne ou un placement financier, le Médiateur de l'AMF peut également être saisi : amf-france.org.